Otelde yüksek ekstralarla nasıl baş edebilirim?
Ekim 11, 2023 | 30,00 EUR | cevaplandı Sophia Breitwieser
Sayın Avukat,
Ben Bernd Bauer adında biriyim ve son zamanlarda bir otel tatilim sırasında hoş olmayan bir olay yaşadım. Otelde bana fahiş ek masrafların fatura edildiğini fark ettim. Faturayı kontrol ettiğimde, kaldığım süre boyunca kullanmadığım minibar için bana fatura edilen çeşitli kalemler dikkatimi çekti.
Durumu çözmek için otelle iletişime geçmeye çalıştım, ancak sürekli ertelendi ve taleplerime cevap verilmedi. Otel tarafından haksız bir şekilde muamele gördüğümü hissediyorum ve bu fahiş ek masraflara karşı nasıl hareket edebileceğimi merak ediyorum.
Faturayı ödememem gerektiğinden endişe duyuyorum, çünkü masrafları haklı bulmuyorum. Aynı zamanda, ödeme yapmayı reddedersem hukuki sonuçlarla karşılaşmaktan korkmuyorum. Bu durumu en kısa sürede çözmek istiyorum, çünkü bu konunun tatilimi daha da etkilemesini istemiyorum.
Lütfen bana oteldeki fahiş ek masraflara karşı nasıl hareket edebileceğim konusunda tavsiyeler verebilir misiniz? Tüketici olarak hakkımı savunmak için başvurabileceğim yasal adımlar var mı? Yardım ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Bernd Bauer
Sayın Bauer Bey,
Hoteldeki konaklamanız sırasında size fatura edilen yüksek ek masraflar konusundaki talebiniz için teşekkür ederim. Otel tarafından haksız bir şekilde muamele gördüğünüzü hissetmeniz anlaşılabilir ve bu konuda bir çözüm bulmak istemeniz de son derece doğal. Size haksız ek masraflara karşı nasıl mücadele edebileceğinize ve tüketici olarak haklarınızı savunmak için hangi hukuki adımları atabileceğinize dair aşağıda tavsiyelerde bulunacağım.
Öncelikle, ilgili tüm belgeleri ve kanıtları toplamanız önemlidir. Bunlar arasında otelin faturası, rezervasyon onayınız, otel ile olası yazışmalarınız, ayrıca minibarı gerçekten kullanmadığınızı kanıtlayabilecek fotoğraflar veya tanıkların ifadeleri gibi belgeler bulunmaktadır. Bu belgeler, otelle hukuki anlaşmazlık durumunda pozisyonunuzu güçlendirmenize yardımcı olacaktır.
Bir sonraki adım olarak, otelle yeniden yazılı olarak iletişime geçmenizi öneriyorum. Otelten haksız yere fatura edilen ek masrafları gözden geçirmesini ve gerektiğinde düzeltmesini nazikçe ama kararlı bir şekilde isteyin. Otele yanıt vermeleri için makul bir süre belirleyin, örneğin iki hafta gibi. Otel, bu sürenin sonunda da yanıt vermez veya yüksek ek masrafları iade etmeyi reddederse, başka hukuki adımlar atmaya başlayabilirsiniz.
Bir seçenek, tüketici merkezine veya seyahat hukuku avukatına başvurmanızdır. Bu uzmanlar, otelle olan taleplerinizi ileriye taşımanıza ve gerektiğinde mahkeme dışı bir uzlaşma sağlamanıza yardımcı olabilirler. Yine de bir uzlaşmaya varılamazsa, otelle dava açmayı ve hakkınızı mahkemede talep etmeyi düşünebilirsiniz.
Unutulmaması gereken önemli bir nokta, tüketici olarak haksız talepleri ödememe hakkınızın olduğudur. Ancak ödeme reddi durumunda otelin muhtemelen sizi hukuki adımlarla karşı karşıya bırakabileceğini unutmamalısınız. Bu durumda, çıkarlarınızı etkili bir şekilde temsil edebilmek için zamanında hukuki destek aramak tavsiye edilir.
Bu tavsiyelerin size yardımcı olmasını umuyor ve yüksek ek masrafları başarıyla reklam edebilmenizi diliyorum. Başka sorularınız varsa veya hukuki destek ihtiyacınız varsa, memnuniyetle yardımcı olurum. Bu konunun çözümü için size başarılar dilerim ve tatilinizi yine de keyifle geçirmenizi umarım.
Saygılarımla,
Sophia Breitwieser
Seyahat Hukuku Avukatı
