Eğer paket turu sırasında tatil yerinde ciddi eksiklikler fark edersem, hangi haklara sahibim?
Mayıs 10, 2022 | 40,00 EUR | cevaplandı Sophia Breitwieser
Sayın Avukat,
Ben Robert Germer. Yakın zamanda Türkiye'ye bir paket tur rezervasyonu yaptım. Maalesef yerinde gördüm ki, konakladığım otel vaat edilen standartlara uygun değil. Odalar kirliydi, yemekler yenilemezdi ve havuz, kir ve bozuk tesisler nedeniyle kullanılamaz durumdaydı.
Seyahat acentesine ve tur operatörüne defalarca başvurdum, ancak şimdiye kadar talebim uygun şekilde işleme konulmadı. Tatilimde ciddi şekilde mağdur olduğumu hissediyorum ve bu durumda hangi haklara sahip olduğumu merak ediyorum. Fiyat indirimi ya da hatta tazminat talep edebilir miyim? Talebimi nasıl ileriye götürmeliyim?
Tatili önceden ödemiş olmam ve buna karşılık yeterli bir hizmet alamam konusunda büyük endişelerim var. Tüketici olarak haklarımı korumak ve yaşadığım rahatsızlıklar için uygun şekilde tazmin edilmek için hangi hukuki adımları atabileceğimi bilmek istiyorum.
Önceden verdiğiniz destek için şimdiden teşekkür ederim ve sorularıma hızlı ve net bir yanıt almayı umuyorum.
Saygılarımla,
Robert Germer
Sayın Germer Bey,
Türkiye'ye olan paket seyahatinizle ilgili talebiniz için teşekkür ederim. Yerinde sunulan hizmetlerden memnun olmadığınızı ve şikayetlerinizin yetersiz şekilde ele alındığını duymak beni üzdü. Seyahat hukuku alanında bir avukat olarak size yardımcı olmaktan ve bu durumda size haklarınızı açıklamaktan memnuniyet duyarım.
Öncelikle, tüketici olarak paket seyahatte yasal olarak seyahat hukuku tarafından korunduğunuzu bilmek önemlidir. Yerinde sunulan gerçek hizmetlerin seyahat sözleşmesinde belirtilen hizmetlerle uyuşmaması durumunda, haklarınızı kullanabileceğiniz çeşitli yollar bulunmaktadır.
Otelin vaat edilen standartlara uymadığı ve tatilinizde ciddi şekilde etkilendiğinizi hissettiğiniz durumda, temelde seyahat ücretinde indirim hakkınız bulunmaktadır. Bu, mangel hizmetler nedeniyle seyahatin değer kaybına göre önceden ödenen ücretin bir kısmını geri talep edebileceğiniz anlamına gelir. İndirimin miktarı, mangelin ciddiyetine bağlıdır.
Ayrıca, belirli durumlarda tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Eğer mangel önemliyse ve seyahat deneyiminizi önemli ölçüde etkiliyorsa, tatil keyfinizin kaybı ve olası ek masraflar için tazminat hakkınız bulunmaktadır.
Haklarınızı korumak için, şikayetlerinizi yazılı olarak seyahat organizatörüne iletmek ve uygun bir çözüm talep etmek önemlidir. Yerindeki tüm mangel ve rahatsızlıkları, en iyi şekilde fotoğraflar veya tanıklarla belgeleyiniz. Seyahat organizatörü şikayetinize yanıt vermez veya uygun bir tazminat teklifi sunmazsa, haklarınızı mahkemede savunmak için seyahat hukuku avukatına başvurabilirsiniz.
Umarım yanıtım sizin bu zor durumda ilerlemenize yardımcı olur ve başka sorularınız için memnuniyetle yardımcı olurum. Daha fazla destek ihtiyacınız olursa lütfen benimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Saygılarımla,
Sophia Breitwieser
Seyahat Hukuku Avukatı
