Comment puis-je contester une facture injustifiée d'un voyagiste ?
Juillet 23, 2022 | 40,00 EUR | répondu par Alwin Hohenwarter
Cher avocat,
Je me tourne vers vous car j'ai récemment réservé un voyage auprès d'un voyagiste et j'ai reçu une facture injuste. Je m'appelle Johann Schröter et j'ai récemment réservé un voyage tout compris à Majorque. Le voyage s'est déroulé sans problème, mais j'ai ensuite reçu une facture comprenant des frais qui ne figuraient pas dans mon contrat initial.
J'ai examiné attentivement la facture et constaté que certaines positions ne correspondaient pas aux prestations convenues. Par exemple, des frais de service supplémentaires et des assurances m'ont été facturés, qui ne faisaient pas partie de mon contrat. J'ai déjà essayé de contacter le voyagiste pour contester la facture, mais ma demande n'a pas été prise au sérieux jusqu'à présent et la réclamation reste en suspens.
Je crains de devoir payer la facture injuste, alors que je ne suis pas responsable des prestations supplémentaires. Ma question pour vous est donc de savoir comment je peux contester cette facture injuste. Y a-t-il des démarches légales que je peux entreprendre pour contester la réclamation et obtenir un remboursement ? Je vous serais très reconnaissant si vous pouviez mettre votre expertise et vos conseils à ma disposition dans cette affaire.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement,
Johann Schröter
Monsieur Schröter,
Je vous remercie pour votre demande et votre confiance en mon expertise en matière de droit des voyages. Je suis désolé d'apprendre que vous êtes confronté à une facture injustifiée après votre voyage à forfait. Il est important que vous sachiez que, en tant que consommateur, vous bénéficiez d'une protection légale et de certains droits pour contester de telles demandes injustifiées.
Tout d'abord, il est important que vous rassembliez tous les documents et preuves pertinents pour renforcer votre position. Cela signifie que vous devriez avoir à portée de main votre contrat de voyage initial, la facture reçue, toute communication avec l'organisateur de voyage, ainsi que d'éventuels témoins ou photos pouvant étayer votre argumentation.
La prochaine étape serait de communiquer à nouveau par écrit avec l'organisateur de voyage et de présenter clairement et distinctement la réclamation de la facture injustifiée. Indiquez précisément quelles positions dans la facture ne correspondent pas aux services convenus et demandez une facture corrigée ou l'annulation des frais non justifiés.
Si l'organisateur de voyage ne répond pas à votre demande ou que la demande reste en suspens, vous pouvez envisager d'engager des démarches juridiques. Dans ce cas, il est conseillé de consulter un avocat spécialisé en droit des voyages qui pourra vous aider dans cette affaire. Un avocat peut vous aider à faire valoir vos droits et, si nécessaire, engager des poursuites judiciaires contre l'organisateur de voyage.
Il est important de souligner que les consommateurs disposent de droits de protection étendus en matière de droit des voyages pour lutter contre les pratiques injustes des organisateurs de voyages. Par conséquent, n'hésitez pas à faire valoir vos droits et, si nécessaire, à demander de l'aide juridique pour récupérer votre argent.
J'espère que ma réponse vous a été utile et je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour une consultation personnelle.
Cordialement,
Alwin Hohenwarter
