Bir seyahat acentesinin haksız fatura karşısında nasıl hareket edebilirim?
Temmuz 23, 2022 | 40,00 EUR | cevaplandı Alwin Hohenwarter
Sayın Avukat,
Son zamanlarda bir seyahat acentesinden bir seyahat rezervasyonu yaptım ve şimdi haksız bir fatura aldım. Ben Johann Schröter ve yakın zamanda Mallorca'ya bir paket tur rezervasyonu yaptım. Seyahat aslında sorunsuz geçti, ancak sonradan orijinal sözleşmemde bulunmayan maliyetleri içeren bir fatura aldım.
Faturayı dikkatlice inceledim ve bazı pozisyonların anlaşılan hizmetlerle uyuşmadığını fark ettim. Örneğin, bana ek hizmet ücretleri ve sigortalar fatura edildi, ancak bu sözleşmemin bir parçası değildi. Faturayı itiraz etmek için seyahat acentesine başvurmaya çalıştım, ancak şimdiye kadar talebim ciddiye alınmadı ve talep devam ediyor.
Haksız faturayı ödemem gerektiği endişesi taşıyorum, çünkü ek hizmetlerden sorumlu değilim. Bu haksız faturaya karşı nasıl hareket edebileceğim konusunda size sormak istediğim soru budur. Talebi reddetmek ve paramı geri almak için başvurabileceğim yasal adımlar var mı? Bu konuda uzmanlığınızı ve danışmanlığınızı sağlayabilirseniz çok minnettar olacağım.
Şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Johann Schröter
Sayın Schröter,
Sorunuz ve seyahat hukuku konusundaki uzmanlığıma olan güveniniz için teşekkür ederim. Tatilinizden sonra haksız bir fatura ile karşılaştığınızı duymak üzücü. Bu durumda tüketici olarak yasal olarak korunduğunuzu ve bu tür haksız taleplere karşı harekete geçmek için belirli haklara sahip olduğunuzu bilmeniz önemlidir.
Öncelikle, pozisyonunuzu güçlendirmek için tüm ilgili belgeleri ve kanıtları toplamanız önemlidir. Bu, orijinal seyahat sözleşmenizi, aldığınız faturayı, seyahat acentesi ile tüm iletişimi ve argümanınızı destekleyebilecek herhangi bir tanığı veya fotoğrafı hazır bulundurmanız gerektiği anlamına gelir.
Bir sonraki adım, tekrar seyahat acentesi ile yazılı olarak iletişime geçmek ve haksız faturayı net ve açık bir şekilde belirtmektir. Faturadaki hangi kalemlerin anlaşmalı hizmetlerle uyuşmadığını açıkça belirtin ve düzeltilmiş bir fatura veya haksız maliyetlerin iptalini talep edin.
Seyahat acentesi sorununuza yanıt vermemeye devam eder veya talep devam ederse, yasal adımlar atmayı düşünebilirsiniz. Bu durumda, bu konuda sizi destekleyebilecek seyahat hukuku uzmanı bir avukata başvurmanız tavsiye edilir. Bir avukat, haklarınızı korumanıza ve gerektiğinde seyahat acentesine karşı yasal olarak harekete geçmenize yardımcı olabilir.
Tüketici olarak seyahat hukukunda adaletli olmayan uygulamalara karşı direnmek için kapsamlı koruma haklarına sahip olduğunuzu vurgulamak önemlidir. Bu nedenle, haklarınızı kullanmaktan çekinmeyin ve gerektiğinde paranızı geri almak için yasal yardım almayı düşünün.
Yanıtımın size yardımcı olabileceğini umuyorum ve başka sorularınız veya kişisel danışmanlık için her zaman buradayım.
Saygılarımla,
Alwin Hohenwarter
