Puis-je demander une indemnisation si le vol réservé est surréservé?
Janvier 18, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Alwin Hohenwarter
Cher avocat,
Je m'appelle Ulrike Melzer et j'ai une question concernant le droit des voyages. Récemment, j'ai réservé un vol pour mes vacances et on m'a informé que le vol était surréservé et que je ne pouvais plus embarquer. Cela a entraîné pour moi des inconvénients considérables et des coûts supplémentaires, car j'ai dû complètement revoir mes plans de voyage.
Je suis inquiète de savoir si je peux demander une indemnisation dans cette situation. Après tout, j'ai réservé mon vol à temps et devrais normalement avoir le droit de voyager sans problème. Je me sens très lésée par la surréservation du vol et je voudrais savoir si j'ai légalement droit à une compensation.
Pouvez-vous m'aider et me montrer des solutions possibles pour agir dans cette situation ? Y a-t-il des lois ou des réglementations spécifiques qui pourraient m'aider dans ce cas ? Je vous suis reconnaissante de votre soutien et j'espère que vous pourrez m'aider dans cette affaire.
Je vous remercie d'avance, et vous prie d'agréer, cher avocat, l'expression de mes salutations distinguées.
Ulrike Melzer
Chère Madame Melzer,
Nous vous remercions pour votre demande concernant le droit des voyages. Je suis désolé d'apprendre que vous avez dû subir des inconvénients considérables et des coûts supplémentaires en raison de la surréservation de votre vol. Dans de tels cas, il est important que vous connaissiez vos droits en tant que passager aérien et, le cas échéant, que vous réclamiez une indemnisation.
Selon le droit de l'Union européenne, les passagers aériens affectés par une surréservation ont généralement droit à une indemnisation. Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, les passagers dont le vol a été annulé ou surréservé ont droit, sous certaines conditions, à une compensation. Le montant de cette compensation dépend de la distance prévue du voyage et peut atteindre jusqu'à 600 euros par personne en fonction de la distance.
Pour obtenir une indemnisation, vous devez signaler l'incident à la compagnie aérienne et prouver que vous avez été affecté par la surréservation. Il est conseillé de conserver tous les documents pertinents tels que les confirmations de réservation, les communications de la compagnie aérienne et les justificatifs des coûts engagés.
Si la compagnie aérienne refuse de vous verser une compensation adéquate, vous pouvez vous adresser à une association de consommateurs ou à un avocat spécialisé en droit des voyages. Un avocat peut vous aider à faire valoir vos droits et, le cas échéant, engager des actions en justice.
En plus d'une compensation financière, vous pourriez également avoir droit à un transport alternatif. En général, la compagnie aérienne est tenue de vous proposer un transport alternatif jusqu'à votre destination ou de vous permettre de changer de vol gratuitement.
Il est essentiel de connaître vos droits en tant que passager aérien et de réagir de manière appropriée en cas de surréservation. J'espère que ces informations vous seront utiles et je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Alwin Hohenwarter
