Eğer rezerve edilen otel beklentilere uymuyorsa ne yapmalı?
Nisan 21, 2024 | 30,00 EUR | cevaplandı Fred Kock
Sayın Avukat,
Ben Anna Köhler, yakın zamanda rezervasyon yaptırdığım ve belirli bir otelde konaklamam gereken bir seyahat rezervasyonu yaptım. Ne yazık ki otel benim beklentilerime uymuyor ve çok hayal kırıklığına uğradım.
Durum şu şekilde: Bir online platform aracılığıyla dört yıldızlı ve yüksek müşteri memnuniyetine sahip bir otelde oda rezervasyonu yaptım. Geldiğimde otelin yenilenmeye ihtiyacı olduğunu, odanın küçük ve kirli olduğunu ve hizmetin dört yıldızlı bir otelin standartlarını karşılamadığını gördüm.
Otel personeliyle yerinde sorunu çözmeye çalıştım ancak şikayetlerim reddedildi ve bana alternatif konaklama teklif edilmedi. Bu yüzden çok rahatsız hissediyorum ve paramı geri almak veya uygun bir tazminat almak için hangi yasal yollara başvurabileceğimi bilmek istiyorum.
Endişem, vaat edilen standartlara uymayan bir konaklama için çok para ödediğim ve bu nedenle tatilimi tam olarak yaşayamadığım. Rezervasyon yaptığım otel hakkında hangi yasal adımları atabileceğim ve hakkımı nasıl korumam gerektiği konusunda en iyi şekilde nasıl ilerlemem gerektiği konusunda bilgi almak istiyorum.
Beklentilerime uymayan bir otel durumunda memnuniyetsiz bir müşteri olarak hangi seçeneklere sahibim?
Yardım ve destek için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Anna Köhler
Sayın Köhler Hanım,
Durumunuzdan duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyorum ve rezervasyon yaptığınız otel deneyiminizin beklentilerinizi karşılamadığını üzüntüyle öğreniyorum. Bu tür durumlarda, memnuniyetsiz müşteri olarak sahip olduğunuz yasal seçenekleri bilmek önemlidir.
Öncelikle, tüketici olarak seyahat hukuku tarafından çeşitli düzenlemelerle korunduğunuzu belirtmek önemlidir. Bu nedenle, tüketici olarak seyahat hizmetlerinizin sözleşmeye uygun olarak yerine getirilme hakkınız vardır. Bu, rezervasyon yaptığınız otelin, bu durumda dört yıldızlı derecelendirmeyi karşılaması gerektiği anlamına gelir. Ancak, otel belirlenen standartlara uymuyorsa bir eksiklik mevcuttur.
Bu durumda, tüketici olarak haklarınızı korumak için çeşitli seçeneklere sahipsiniz. İlk olarak, şikayetlerinizi seyahat acentesine veya rezervasyon yaptığınız online platforma yazılı olarak iletmelisiniz. Hangi eksiklikleri fark ettiğinizi ve hangi hizmetlerin yerine getirilmediğini açıkça belirtmelisiniz. Uygun bir düzeltme, alternatif konaklama veya fiyat indirimi talep edin.
Seyahat acentesi veya online platformun şikayetinize yanıt vermemesi veya uygun bir çözüm sunmaması durumunda yasal yollara başvurma hakkınız vardır. Bu durumda, seyahat ücretinde indirim, tazminat veya hatta sözleşmeden cayma ve ödenen miktarın iadesini talep edebilirsiniz.
Taleplerinizi desteklemek için fotoğraflar, faturalar veya tanık ifadeleri gibi tüm delilleri toplamak önemlidir. Ayrıca, haklarınızı profesyonel olarak temsil etmek için bir tüketici merkezine veya seyahat hukuku avukatına zamanında başvurmanızı tavsiye ederim.
Bu bilgilerin size yardımcı olmasını ve haklarınızı korumak ve uygun bir tazminat almak konusunda başarılı olmanızı umuyorum. Daha fazla sorunuz varsa veya desteğe ihtiyacınız varsa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Saygılarımla,
Fred Kock
Avukat
