Comment puis-je procéder si mon activité réservée sur place n'a pas lieu?
Janvier 12, 2022 | 30,00 EUR | répondu par Fred Kock
Cher équipe d'avocats,
Récemment, j'ai réservé un voyage en Thaïlande au cours duquel j'ai également réservé une activité spécifique. Malheureusement, une fois sur place, j'ai constaté que cette activité n'aurait pas lieu, même si j'avais déjà payé à l'avance. Je suis très déçue et frustrée par cette situation, car j'attendais avec impatience cette activité qui était un élément important de mon voyage.
J'ai déjà essayé de parler avec le prestataire sur place, mais malheureusement aucune solution n'a été trouvée. Je m'inquiète de ne pas récupérer mon argent et que cela affecte mon voyage.
Pouvez-vous m'expliquer quelles démarches je peux entreprendre dans une telle situation pour récupérer mon argent et demander éventuellement des dommages et intérêts? Y a-t-il des réglementations spécifiques ou des lois de protection des consommateurs qui pourraient m'aider dans ce cas? Je veux m'assurer que mes droits en tant que consommateur sont protégés et que je suis indemnisée de manière appropriée.
Merci d'avance pour votre soutien et vos conseils.
Cordialement,
Selma Evers
Madame Evers,
Merci pour votre demande concernant le problème survenu lors de votre voyage en Thaïlande. Je suis désolé d'apprendre que l'activité que vous aviez réservée sur place n'a pas pu avoir lieu et que vous l'avez déjà payée à l'avance. Dans une telle situation, il est compréhensible que vous vous sentiez déçu et frustré.
Si vous constatez qu'une activité réservée ne se déroule pas comme convenu et que le prestataire sur place ne propose pas de solution, il y a des étapes que vous pouvez entreprendre pour récupérer votre argent et éventuellement demander des dommages et intérêts. Tout d'abord, il est important de conserver tous les documents et reçus pertinents liés à la réservation et au paiement de l'activité. Ils peuvent servir de preuves en cas de litige.
En tant que consommateur, vous avez certains droits qui vous protègent dans une telle situation. Selon les lois sur la protection des consommateurs, vous avez le droit à l'exécution du contrat et en cas de non-exécution, vous pouvez résilier le contrat et demander un remboursement. Dans votre cas, puisque vous avez déjà payé à l'avance et que l'activité n'a pas lieu, vous avez le droit de demander un remboursement du montant payé.
Pour récupérer votre argent, je vous recommande de demander d'abord par écrit un remboursement au prestataire sur place. Il est important de fixer un délai raisonnable pour le remboursement et de mentionner que vous envisagerez de prendre des mesures légales si aucune solution n'est trouvée.
Si le prestataire ne propose pas de remboursement ou refuse, vous pouvez vous adresser à une association de consommateurs ou à un avocat spécialisé en droit des voyages pour engager d'autres démarches juridiques. Un avocat pourra vous aider à faire valoir vos droits et éventuellement demander des dommages et intérêts.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite beaucoup de succès dans la défense de vos droits. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, je suis à votre disposition.
Cordialement,
Fred Kock
Avocat spécialisé en droit des voyages
