Comment puis-je contester une facture d'hôtel trop élevée?
Octobre 11, 2022 | 40,00 EUR | répondu par Oliver Breitwieser
Cher avocat,
Je m'appelle Georg Zollmann et j'ai récemment passé mes vacances dans un hôtel. Malheureusement, j'ai constaté que la facture d'hôtel était nettement plus élevée que prévu. J'avais réservé un forfait touristique à l'avance et je pensais donc que tous les frais étaient couverts. Cependant, on m'a facturé des frais supplémentaires pour différents services et commodités à l'hôtel que je n'ai même pas utilisés.
Je suis très préoccupé par cette facture exorbitante et je me demande comment y remédier. Puis-je refuser le paiement ou y a-t-il des démarches légales que je peux entreprendre pour vérifier et éventuellement corriger la facture? Y a-t-il des lois ou des règlements spécifiques en matière de voyage qui pourraient m'aider dans ce cas?
Je suis prêt à m'engager avec l'hôtel et je veux m'assurer de ne pas être injustement facturé. C'est pourquoi je vous serais reconnaissant si vous pouviez me proposer des solutions pour contester la facture d'hôtel exagérée.
Je vous remercie d'avance pour votre soutien.
Cordialement,
Georg Zollmann
Cher Monsieur Zollmann,
Je vous remercie de votre demande concernant la facture d'hôtel exorbitante que vous avez reçue après votre séjour. Je comprends que vous soyez préoccupé par les coûts supplémentaires et que vous souhaitiez vous assurer de ne pas être injustement facturé. Je suis heureux de vous expliquer les démarches que vous pouvez entreprendre dans cette situation.
Tout d'abord, il est important de vérifier si les frais supplémentaires qui vous ont été facturés sont effectivement légitimes. Dans le cadre d'un forfait touristique, tous les coûts d'hébergement, de repas et de certains services sont normalement fixés à l'avance et ne devraient donc pas être augmentés par la suite. Si des services qui ne faisaient pas partie de votre forfait touristique réservé ou que vous n'avez pas utilisés vous ont été facturés, ces frais pourraient ne pas être légitimes.
Dans ce cas, je vous recommande de d'abord contacter l'hôtel et contester la facture. Contactez l'hôtel par écrit et indiquez les services qui étaient inconnus pour vous ou que vous n'avez pas utilisés. Demandez un détail des coûts et exigez une explication pour les frais supplémentaires.
Si l'hôtel ne répond pas à votre réclamation ou refuse de corriger la facture, en tant que consommateur, vous avez différentes options légales en vertu du droit des voyages. Vous pouvez par exemple demander une réduction du prix du voyage ou faire valoir des demandes de dommages et intérêts. Dans des cas graves, vous pouvez même résilier le contrat de voyage et demander un remboursement du prix du voyage déjà payé.
Il est conseillé de consulter un avocat spécialisé en droit des voyages dans de tels cas afin de faire valoir vos droits. Un avocat expérimenté en droit des voyages peut vous aider à examiner la situation, à défendre vos droits et, si nécessaire, à engager des actions légales.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite bonne chance pour résoudre la facture d'hôtel exorbitante.
Cordialement,
Oliver Breitwieser
