Quelles étapes doivent être entreprises lorsque le vol est retardé?
Novembre 30, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Oliver Breitwieser
Cher avocat,
Je m'appelle Björn Dietrich et j'ai récemment réservé un voyage au cours duquel mon vol a malheureusement été considérablement retardé. Cela a entraîné de nombreux désagréments, à la fois à l'aéroport et pour toute ma planification de voyage. Le retard a entraîné que j'ai manqué des rendez-vous importants et que ma période de vacances a été raccourcie. De plus, j'ai dû supporter des coûts supplémentaires pour des moyens de transport ou des hébergements alternatifs.
Ma préoccupation est maintenant de savoir quelles démarches entreprendre pour obtenir une compensation adéquate pour le retard de vol. J'ai déjà essayé de contacter la compagnie aérienne, mais je n'ai pas encore reçu de réponse satisfaisante. Je me demande s'il existe d'autres moyens de protéger mes droits en tant que passager et d'obtenir une compensation adéquate.
Pouvez-vous s'il vous plaît m'expliquer quelles démarches entreprendre dans une telle situation ? Y a-t-il des réglementations ou des lois spécifiques qui protègent mes droits en tant que passager ? Quelles sont mes options pour obtenir une compensation adéquate et qui est responsable de la fournir ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide et votre soutien dans cette affaire.
Cordialement,
Björn Dietrich
Cher Monsieur Dietrich,
Merci beaucoup pour votre demande concernant votre retard de vol et votre recherche d'une compensation appropriée. En tant qu'avocat spécialisé en droit du voyage, je peux vous aider à protéger vos droits en tant que passager et vous indiquer les démarches à suivre dans une telle situation.
Tout d'abord, il est important de savoir que vos droits en tant que passager en cas de retard de vol sont protégés par le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union européenne. Ce règlement prévoit que les passagers ont droit à une compensation en cas de retard de vol de plus de trois heures. Le montant de la compensation dépend de la distance du vol et de la durée du retard. Dans votre cas, avec des rendez-vous importants manqués et des frais supplémentaires que vous avez dû supporter, il est important que vous fassiez valoir vos droits.
Pour obtenir votre compensation, vous devriez d'abord contacter la compagnie aérienne et soumettre votre plainte par écrit. Fournissez toutes les informations pertinentes, telles que le numéro de vol, la date du retard et les coûts engendrés. Si la compagnie aérienne ne réagit pas de manière satisfaisante ou refuse vos demandes, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur des transports (SÖP). Celui-ci peut intervenir en cas de litige entre les passagers et les compagnies aériennes et trouver une solution.
Si même le Médiateur des transports ne trouve pas de solution satisfaisante pour vous, vous avez la possibilité d'engager des démarches légales et de consulter un avocat spécialisé en droit du voyage. Un avocat peut faire valoir vos droits devant les tribunaux et vous aider à obtenir votre compensation.
Il est essentiel que vous connaissiez vos droits en tant que passager et que vous les fassiez valoir activement. En cas de retard de vol, vous avez droit à une compensation appropriée et vous devriez entreprendre toutes les démarches nécessaires pour l'obtenir.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je reste à votre disposition pour vous aider dans votre démarche.
Cordialement,
Oliver Breitwieser
Avocat spécialisé en droit du voyage
