Uçağım hasar gördüğünde ne yapmam gerekiyor?
Ocak 22, 2023 | 45,00 EUR | cevaplandı Ralf Schlittmaier
Sayın Seyahat Hukuku Avukatı,
Ben Claudia Schreiber, yakın zamanda uçak bileti aldım ve uçuş sırasında uçağımın hasar gördüğünü fark ettim. Yolcu olarak haklarım konusunda endişeliyim ve uygun bir tazminat almak için ne yapmam gerektiğini merak ediyorum.
Durum şu şekildedir: Hamburg'dan Mallorca'ya seyahat etmek için bir uçuş rezervasyonu yaptım. Uçuş sırasında iniş sırasında uçağın anormal sesler çıkardığını fark ettim ve pistte inerken sert bir sarsıntı yaşadım. Güvenli bir şekilde indikten sonra uçakta dış gövdede belirgin hasarlar olduğunu görebildim. Hemen kabin memurlarını bilgilendirdim ve hasarları belgelediler.
Şimdi endişem, nasıl devam etmem gerektiğini bilmediğimdir. Bir tazminata hakkım olup olmadığını ve bunu nasıl talep edebileceğimi merak ediyorum. Ayrıca, bagajımdaki veya kişisel eşyalarımdaki zararı bildirmem gerekip gerekmediğini düşünüyorum, çünkü bu eşyalar uçağın hasarından etkilenmiş olabilir.
Uçağa gelen zarar için uygun bir tazminat almak için hangi adımları atmalıyım lütfen açıklar mısınız? Dikkat etmem gereken belirli süreçler var mı? Ve talebimi desteklemek için hangi belgeleri veya kanıtları toplamam gerekiyor?
Önceden yardımınız ve destek için teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Claudia Schreiber
Sayın Bayan Schreiber,
Sorunuz ve seyahat hukuku konusundaki uzmanlığıma olan güveniniz için teşekkür ederim. Mallorca'ya yaptığınız uçuş sırasında hasar görmüş bir uçakla karşılaştığınızı duymak beni üzüyor. Endişelerinizi anlıyorum ve size uygun bir tazminat alabilmeniz için atmanız gereken adımları detaylı bir şekilde açıklayacağım.
İlk olarak, AB Yönetmeliği 261/2004'e göre, Yolcular, uçuşlarının teknik sorunlar veya uçak hasarları gibi olağanüstü durumlar nedeniyle ciddi bir şekilde gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda tazminat talep etme hakkına sahiptir. Sizin durumunuzda, uçağın uçuş sırasında hasar görmesinden dolayı etkilendiyseniz, genel olarak tazminat hakkınız bulunmaktadır.
Tazminat talebinizi yapabilmek için öncelikle olayı havayoluna bildirmelisiniz. Bunun için ya havalimanında doğrudan ya da daha sonra yazılı olarak e-posta veya mektup ile iletişime geçebilirsiniz. Uçuş numarası, seyahat tarihi, olayın açıklaması ve varsa tanıkların isimleri gibi tüm ilgili bilgileri verdiğinizden emin olun. Ayrıca, bagajınız veya kişisel eşyalarınızdaki hasarları belgelemeniz de önemlidir, çünkü bunlar da talebinizin bir parçası olabilir.
Ayrıca, olaydan sonra en geç 7 gün içinde havayoluna yazılı bir şikayette bulunmanız gerekmektedir. Bu şikayette olayın tüm detaylarını tekrar özetleyerek ve uygun bir tazminat talep ettiğinizi açıkça belirterek bulunmalısınız. Havayolu şirketi daha sonra şikayetinize 30 gün içinde yanıt vermek ve talebiniz hakkında kararınızı bildirmekle yükümlüdür.
Uçuş biletleri, biniş kartları, uçak ve bagajdaki hasarların fotoğrafları ve havayolu ile tüm yazışmalar gibi tüm ilgili belgeleri saklamanız önemlidir. Bu belgeler, talebinizi kanıt olarak sunmanıza yardımcı olabilir ve talebinizi desteklemeye yardımcı olabilir.
Sonuç olarak, havayoluna olayı bildirmeli, yazılı bir şikayet dilekçesi vermelisiniz, tüm ilgili belgeleri toplamalı ve belirtilen süreler içinde hareket etmelisiniz, böylece uygun bir tazminat alabilirsiniz.
Bu bilgilerin size yardımcı olmasını umarım ve başka sorularınız varsa size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Haklarınızı koruma konusunda başarılar dilerim!
Saygılarımla,
Ralf Schlittmaier
Seyahat Hukuku Avukatı
