Bir seyahat rezervasyonu yaptığımda seyahat onayını isteyebilir miyim?
Haziran 18, 2022 | 35,00 EUR | cevaplandı Fred Kock
Sayın Bayanlar ve Baylar,
Kısa bir süre önce bir seyahat acentesinden bir seyahat rezervasyonu yaptım ve yazılı bir seyahat onayına sahip olup olmadığımı merak ediyorum. Şu ana kadar sadece rezervasyonumun alındığına dair sözlü teyit aldım. Geçmişte seyahat acenteleri ile olumsuz deneyimler yaşadım ve seyahatim için yazılı bir onayım olmadığı takdirde anlaşmazlık veya yanlış anlamaların olabileceğinden endişeliyim.
Seyahat acentesine ulaşmaya ve rezervasyonumun yazılı bir onayını talep etmeye çalıştım, ancak bana bunun gerekli olmadığı ve sadece rezervasyon numaramın kanıtı olduğu söylendi. Yine de kendimi güvende hissetmiyorum ve anlaşmazlık veya sorunlar durumunda hukuki bir temelim olması için seyahatim için yazılı bir onay almak istiyorum.
Müşteri olarak yazılı bir seyahat onayı talep etme hakkına sahip olup olmadığımı lütfen bildirir misiniz? Eğer öyleyse, bunu almak için hangi hukuki adımları atabilirim? Bana yardımcı olabilecek yasal düzenlemeler veya hükümler var mı?
Önceden destek ve danışmanlığınız için teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Ammelie Klinger
Sayın Klinger Hanım,
Bir seyahat acentesi tarafından bir seyahat rezervasyonu yapıldıktan sonra yazılı seyahat onayı ile ilgili talebiniz için teşekkür ederim. Endişe duyduğunuzu ve herhangi bir sorun durumunda güvende olmak için gerekli tüm belgelere sahip olmak istediğinizi anlıyorum.
Genel olarak, müşterilerin bir yazılı seyahat onayı talep etme hakkı vardır. Bu, seyahat acentesinin bilgi verme yükümlülüklerini düzenleyen Alman Medeni Kanunu (BGB) § 651a'dan kaynaklanmaktadır. Yani seyahat acentesi müşteriye, seyahatin ana unsurlarını, seyahat fiyatını, seyahat tarihini, hizmetleri ve diğer önemli bilgileri içeren bir seyahat onayı vermekle yükümlüdür.
Seyahat acentesi, talep etmenize rağmen size yazılı bir onay vermek istemezse, kesinlikle yasal adımlar atabilirsiniz. İlk olarak, seyahat acentesini yazılı olarak seyahat onayını makul bir süre içinde size göndermeye çağırmanız gerekmektedir. Belirli bir süre belirleyin, örneğin iki hafta gibi. Seyahat acentesi bu sürenin sonunda bile yazılı bir onay vermezse, Tüketici Danışma Merkezleri veya benim gibi bir seyahat hukuku avukatına başvurabilirsiniz.
Ayrıca, yukarıda belirtilen BGB § 651a'ya dayanarak seyahat acentesine bilgi yükümlülüklerini yerine getirmezse yasal sonuçlar tehdit edebilir ve yasal adımlar atabilirsiniz. İnatçı durumlarda, sözleşmeyi iptal etme veya tazminat taleplerinde bulunma hakkınız olabilir.
Her durumda, anlaşmazlık çıkması durumunda seyahat acentesi ile olan tüm iletişimi yazılı olarak belgelemek akıllıca olacaktır. Başka sorularınız varsa veya desteğe ihtiyacınız varsa, memnuniyetle yardımcı olurum.
Saygılarımla,
Fred Kock
Seyahat Hukuku Avukatı
