Какие права у меня есть, если мое забронированное круизное путешествие было отменено?
Июль 18, 2024 | 40,00 EUR | отвечено Ralf Schlittmaier
Уважаемый юрист,
Меня зовут Алиса Вольф, и несколько времени назад я забронировала круиз, на который очень сильно собиралась. К сожалению, мне сейчас сообщили, что круиз был отменен из-за непредвиденных обстоятельств. Я очень разочарована и задаюсь вопросом, какие права у меня есть в этой ситуации.
Круиз должен был длиться неделю и был долгожданным отпуском для меня. Я уже все подготовила и с нетерпением ждала новых мест и отдыха. Теперь у меня возник вопрос, как будет продолжаться моя бронь и могу ли я вернуть свои деньги.
Я уже связалась с рекламацией, однако общение до сих пор было мало полезным, и я чувствую себя в недоумении. Мои беспокойства велики, так как круиз был недешевым, и я не хочу просто отказываться от своих денег. Я задаюсь вопросом, есть ли у меня право на возврат или есть ли другие способы защиты моих прав как потребителя.
Не могли бы вы помочь мне и объяснить, какие права у меня как клиента, если мой забронированный круиз был отменен? Существуют ли законные нормы, которые могут помочь мне в этой ситуации? Я была бы вам очень благодарна за вашу поддержку и четкую оценку моего правового положения.
Заранее спасибо.
С уважением,
Алиса Вольф
Уважаемая госпожа Вольф,
как адвокат по вопросам туристического права, я могу понять ваше недовольство и разочарование отменой вашего долгожданного круиза. В подобной ситуации важно знать свои права как потребителя и знать, как действовать, чтобы вернуть свои деньги или предъявить другие требования.
Прежде всего, хочу подчеркнуть, что вы, как потребитель, защищены законом, когда речь идет об отмене поездок. В случае отмены со стороны круизной компании у вас в общем случае есть право на возмещение уже уплаченной стоимости путевки. Это вытекает из § 651h BGB, который гласит, что туроператор обязан вернуть деньги, если поездка не может быть осуществлена по причинам, находящимся в его ответственности. Непредвиденные обстоятельства, вызвавшие отмену поездки, обычно попадают в ответственность туроператора.
Если коммуникация с круизной компанией до сих пор была малоэффективной, рекомендую вам установить письменно путем заказного письма с уведомлением о вручении срок для возврата стоимости путевки. Если круизная компания не отреагирует или откажет в возврате денег после истечения срока, вы можете начать юридические действия. В этом случае рекомендую обратиться к адвокату по туристическому праву, который поможет вам защитить ваши права.
Однако также есть возможность договориться о альтернативной дате для круиза или принять купон на будущее путешествие. Однако это стоит рассматривать только в том случае, если это является приемлемым вариантом для вас.
В заключение хочу подчеркнуть, что важно требовать свои права вовремя и не отказываться от своих денег. Будьте настойчивы в своем требовании и не дайте себя запугать круизной компанией.
Надеюсь, эта информация будет вам полезна, и желаю вам успеха в защите своих прав. Если у вас возникнут другие вопросы или вам потребуется помощь, я готов оказать вам поддержку.
С уважением,
Ральф Шлиттмайер, адвокат по туристическому праву
