Могу ли я отменить свой контракт с онлайн-магазином, если товар не соответствует моим ожиданиям?
Май 2, 2022 | 50,00 EUR | отвечено Friedhelm Krebs
Уважаемый адвокат,
Меня зовут Дирк Восс, и недавно я заказал высококачественную цифровую камеру через интернет-магазин. К сожалению, поставленный товар не соответствует моим ожиданиям, так как камера не имеет заявленного разрешения и качество изображения значительно хуже, чем заявлено.
Я уже связался с интернет-магазином и запросил возврат товара, однако мне было сообщено, что возврат невозможен, поскольку товар относится к специальной партии и поэтому нет права на отказ от покупки.
Я очень раздосадован этой ситуацией, так как из-за неправильного описания продукта я понес значительный финансовый ущерб. Поэтому я хотел бы узнать, имею ли я право отменить договор с интернет-магазином и вернуть товар.
Существуют ли юридические способы вернуть мне деньги и вернуть непригодную камеру? Какие шаги я, как клиент, должен предпринять сейчас, чтобы воспользоваться своим правом на отмену и ограничить ущерб?
Я буду рад получить вашу юридическую консультацию и поддержку по этому вопросу.
С уважением,
Дирк Восс
Уважаемый господин Восс,
благодарим вас за ваш запрос относительно некачественной цифровой камеры, которую вы приобрели через интернет-магазин. Мы сожалеем, что вы не удовлетворены полученным товаром и что интернет-магазин отказывается принять камеру обратно.
В вашем случае речь идет о проблеме потребительского права и гарантийных прав. Позвольте мне сначала сказать, что как потребитель у вас в общем случае есть право на отзыв, если вы заказываете товары онлайн. Это означает, что вы обычно можете отозвать контракт и вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней после получения товара.
При этом не имеет значения, является ли товар обычным или специальным. Право на отзыв применимо ко всем онлайн-договорам, за исключением специально исключенных продуктов, таких как персонализированные товары или скоропортящиеся товары.
В вашем случае вам следует повторно письменно объявить о своем отзыве перед интернет-магазином и вернуть непригодную камеру. У вас есть право отказаться от контракта и потребовать вернуть деньги. Если интернет-магазин продолжает утверждать, что права на отзыв нет, я рекомендую вам обратиться в потребительские центры или к адвокату, чтобы защитить свои права.
Кроме того, как потребитель, у вас есть право на гарантию, если поставленный товар не соответствует договоренному качеству. В вашем случае кажется, что камера не работает, как описано. Поэтому вы также можете предъявить требования о гарантии для ремонта, замены или возврата стоимости покупки.
В заключение, я рекомендую вам письменно объявить о своем отзыве, вернуть камеру и предъявить требования о гарантии. Если интернет-магазин продолжает не сотрудничать, вам следует рассмотреть правовые шаги, чтобы защитить свои права как потребителя.
Надеюсь, эта информация будет вам полезна, и я готов ответить на ваши вопросы и оказать поддержку.
С уважением,
Фридхельм Кребс
