Quels sont mes droits en tant que client si un service ne m'a pas été fourni comme convenu?
Mai 13, 2023 | 50,00 EUR | répondu par Hans Krüger
Cher avocat en droit civil,
Je m'adresse à vous avec une question concernant mes droits en tant que client en ce qui concerne un service non fourni comme convenu. Je m'appelle Edith Reimann et j'ai récemment utilisé un service pour lequel il y a eu des problèmes.
La situation de départ est la suivante : j'ai mandaté un artisan pour rénover ma salle de bains. Nous avons conclu un contrat dans lequel toutes les prestations, les coûts et les délais ont été fixés. Cependant, le travail n'a pas été réalisé comme convenu. Il y a eu des retards, un travail de qualité insatisfaisante et à la fin, le résultat n'était pas satisfaisant.
Mes inquiétudes sont maintenant que je suis désavantagée en tant que cliente et que je n'ai pas reçu la qualité et les prestations pour lesquelles j'ai payé. Je me demande quels sont mes droits dans cette situation et quelles sont les possibilités que j'ai pour faire valoir mes droits en tant que client. Puis-je demander une réduction du prix ? Ou même une indemnisation ?
Je vous demande donc conseil et soutien pour savoir quels sont les démarches légales que je peux entreprendre en tant que client dans ce cas. Je serais reconnaissante d'une consultation approfondie pour faire valoir mes droits en tant que client et clarifier la situation.
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Edith Reimann
Madame Reimann,
Je vous remercie pour votre demande concernant vos droits en tant que client en ce qui concerne un service non fourni conformément à l'accord. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la rénovation de votre salle de bains et que vous n'êtes pas satisfait de la qualité des services fournis.
Dans une telle situation, en tant que client, vous avez certains droits que vous pouvez faire valoir. Tout d'abord, il est important que vous examiniez attentivement le contrat que vous avez conclu avec l'artisan. Toutes les prestations convenues, les coûts et les délais devraient y être consignés. Si ceux-ci n'ont pas été respectés, cela pourrait constituer une violation du contrat.
Si le travail n'a pas été effectué conformément à l'accord, vous avez en tant que client le droit à une rectification. Cela signifie que l'artisan devrait avoir l'opportunité de corriger le travail défectueux. Si cela n'est pas possible ou si la rectification n'est pas satisfaisante, vous pourriez demander une réduction du prix. Le montant de la réduction dépendra de la gravité des défauts.
De plus, vous pourriez également, dans certaines circonstances, faire valoir des demandes de dommages et intérêts. Si vous avez subi un préjudice financier en raison du travail défectueux de l'artisan, par exemple des coûts supplémentaires pour remédier aux défauts, vous pourriez demander à l'artisan de compenser ce préjudice.
Il est conseillé de d'abord discuter avec l'artisan et de lui exposer les défauts et les problèmes. Si un accord n'est pas possible, vous pourriez vous adresser à un avocat en droit civil pour examiner vos options légales et éventuellement engager des actions en justice.
J'espère que mes explications vous ont été utiles et vous encouragent à faire valoir vos droits en tant que client. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance juridique, je me tiens à votre disposition.
Cordialement,
Hans Krüger
Avocat en droit civil
