Comment procéder si ma réservation de voyage a été annulée mais aucun remboursement n'a été effectué?
Août 6, 2022 | 55,00 EUR | répondu par Simon Büchner
Chère avocate,
Je m'appelle Paul Ehrenbreit et j'ai un problème avec une réservation de voyage annulée pour laquelle je n'ai pas encore reçu de remboursement. Le mois dernier, j'ai réservé un voyage via une agence de voyage en ligne qui a été annulé en raison de la pandémie de COVID-19 actuelle. Après avoir demandé l'annulation de ma réservation, on m'a informé qu'aucun remboursement n'était possible et qu'on me proposait simplement un bon pour une réservation future.
Cette situation me préoccupe beaucoup, car j'ai besoin de l'argent du voyage de toute urgence et je ne suis pas prêt à accepter un bon que je ne pourrais peut-être jamais utiliser. Je me sens lésé, car en raison de l'annulation du voyage et du manque de remboursement, je subis des pertes financières pour lesquelles je ne suis pas responsable.
Ma question pour vous en tant qu'avocate est donc la suivante : comment puis-je procéder de la meilleure façon pour obtenir un remboursement de ma réservation de voyage annulée ? Y a-t-il des démarches légales que je peux entreprendre pour récupérer mon argent ? Quelles sont les options disponibles pour faire valoir avec succès mon problème ?
Je vous remercie d'avance pour votre soutien et vos conseils dans cette affaire.
Cordialement,
Paul Ehrenbreit
Cher Monsieur Ehrenbreit,
Je vous remercie pour votre demande concernant l'annulation de votre réservation de voyage et le remboursement manquant. La situation actuelle liée à la pandémie de COVID-19 a entraîné de nombreuses annulations de voyages et des consommateurs comme vous sont souvent perplexes quant à la meilleure façon de procéder pour récupérer leur argent.
Tout d'abord, il est important de savoir que les consommateurs ont des droits dans de tels cas et ne doivent pas être simplement renvoyés à un bon d'achat s'ils préfèrent un remboursement. Lorsqu'un voyage est annulé en raison de la situation actuelle, il s'agit généralement d'un cas de force majeure qui oblige l'organisateur à rembourser les coûts.
Dans votre cas, je vous recommande de contacter d'abord le portail de voyage en ligne et de répéter poliment mais fermement votre demande de remboursement. Si l'entreprise continue d'insister sur un bon d'achat, vous pouvez envisager des recours juridiques.
Une option serait d'engager un avocat pour défendre vos intérêts contre le portail de voyage. Un avocat peut vérifier si vous avez droit à un remboursement et, le cas échéant, déposer une plainte contre l'entreprise.
En outre, vous pouvez vous adresser à des organisations de protection des consommateurs qui peuvent vous aider à faire valoir vos droits. Le médiateur des transports en commun peut également intervenir en cas de litige entre les consommateurs et les entreprises.
En conclusion, il est important de rester patient et de ne pas se laisser décourager par les refus ou les offres de bons d'achat. Avec une aide professionnelle et la détermination nécessaire, vous pouvez défendre avec succès vos droits en tant que consommateur.
J'espère que ma réponse vous sera utile et je vous souhaite beaucoup de succès dans la défense de vos droits.
Cordialement,
Simon Büchner
Avocat en droit civil
