Hatalı bir ürün nedeniyle zarar gördüysem tazminat talep edebilir miyim?
Mayıs 5, 2023 | 40,00 EUR | cevaplandı Nina Koch
Sayın Avukat,
Ben size başvuruyorum çünkü talihsiz bir duruma düştüm ve nasıl ilerlemem gerektiğinden emin değilim. Ben Edith Lehmann'ım ve yakın zamanda bir ürün satın aldım, ancak sonradan kusurlu olduğu ortaya çıktı. Bu ürünü kullanarak ciddi bir zarar gördüm, hem maddi hem de sağlık açısından.
Başlangıç durumu şöyle: Bir ay önce eski mutfak makinesi bozulduğu için online bir mutfak makinesi satın aldım ve acilen yeni bir makineye ihtiyacım vardı. Cihazı aldıktan sonra hemen denedim. Cihazın anormal sesler çıkardığını ve işlem sırasında aniden kapanıp açıldığını fark ettim. Cihazı kontrol ettiğimde, kasadan bir parçanın kırıldığını ve işlediğim besinlere sıkıştığını fark ettim. Bu durum sadece cihazı değil, aynı zamanda yiyeceklerimi de kullanılamaz hale getirdi.
Şimdi endişem, sadece bozuk cihazın mali kaybını değil, aynı zamanda atmak zorunda kaldığım yiyeceklerin maliyetini de karşılamam gerektiği. Ayrıca, kusurlu üründen zararlı maddeleri alıp almadığımı dışlayamadığım için sağlığım konusunda endişeliyim. Bu nedenle, bu durumda tazminat talep edip etmeyeceğim ve bu konuda nasıl ilerlemem gerektiği hakkında düşünüyorum.
Lütfen bana tazminat talebi hakkında bir hak iddia edip etmediğimi ve hakkımı nasıl savunmam gerektiğini söyler misiniz? Yardım ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Edith Lehmann
Sehr geehrte Frau Lehmann,
İlgili ürünle ilgili sorun yaşadığınız için size teşekkür ederim ve güveniniz için teşekkür ederim. Finansal ve sağlık zararına uğramış olduğunuz ürünle ilgili talebiniz için. Bu talihsiz duruma düştüğünüzü duymak beni üzüyor. Haklarınızı korumak için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Tüketici olarak, Alman Medeni Kanunu (BGB) hükümlerine göre genel olarak garanti ve tazminat hakkınız vardır. Satın alınan bir ürün kusurlu ise ve bu durum zarara yol açıyorsa, satıcının kusuru gidermesini, ürünün değiştirilmesini veya ciddi bir kusur durumunda fiyat indirimi veya aşırı durumlarda sözleşmeden caymayı ve tazminat talep etme hakkınız vardır.
Durumunuzda, mutfak robotuyla açıkça bir kalite sorunu olduğu görünmektedir, çünkü sadece cihaz kullanılamaz hale gelmemiş, aynı zamanda yiyecekleriniz de mahvolmuştur. Bu, tazminat talebinizi haklı çıkaran ciddi bir kusurdur. Bu nedenle, derhal satıcıyla iletişime geçmeli ve kusuru bildirmelisiniz. Onu zararı gidermeye, tamir, değişim veya satın alma bedelinin iadesi yoluyla talep etmeye çağırın.
Satıcı işbirliği yapmaz veya taleplerinizi yerine getirmeyi reddederse, hukuki destek aramanızı öneririm. Bir avukat, haklarınızı korumanıza yardımcı olabilir ve gerektiğinde dava gibi yasal adımlar atmanıza yardımcı olabilir.
Kusuru ve oluşan zararı kanıtlayan tüm ilgili belgeleri ve delilleri toplamanız önemlidir. Bu belgeler arasında satın alma sözleşmesi, faturalar, arızalı ürün ve hasar görmüş yiyeceklerin fotoğrafları ve gerekiyorsa sağlık sorunlarına ilişkin doktor raporları yer alır.
Bu bilgilerin size yardımcı olmasını ve durumunuzda sizi desteklemesini umuyorum. Başka sorularınız veya yardıma ihtiyacınız olursa, size tabii ki yardımcı olmaktan mutluluk duyarım.
Saygılarımla,
Nina Koch
Avukat
